Überblick: Was ist das Kundenportal?

Unser Kundenportal ist Ihr direkter Zugang zu wichtigen Services:

• Supportanfragen online einreichen
• Fernwartung unkompliziert starten
• Dokumente sicher und verschlüsselt hochladen

Keine Registrierung, kein Passwort – der Zugang erfolgt direkt über unsere Website.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

a) Datenübermittlung – Dokumente sicher hochladen

1. Wählen Sie im Kundenportal „Datenübermittlung“.
2. Wählen Sie den passenden Bereich:
   • Diverses Hochladen (Tresorit) – Dateien per Drag & Drop einfügen oder „Objekte hinzufügen“ wählen. Für alles was schnell und verschüsselt hochgeladen werde muss.
   • Revision (Heyflow Formular) – Formular mit Upload Möglichkeit. Folgen Sie der Anweisung auf dem Bildschirm nach der Weiterleitung.
   • Steuern (Heyflow Formular) – Formular mit Upload Möglichkeit. Folgen Sie der Anweisung auf dem Bildschirm nach der Weiterleitung.
   • Buchhaltung (Noch nicht verfügbar)

b) Support anfragen

1. Rufen Sie das Kundenportal auf unserer Website auf.
2. Klicken Sie auf „Support“.
3. Füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten und dem Anliegen aus.
4. Optional: Dateien anhängen.
5. Absenden – unser Team meldet sich zeitnah.

c) Fernwartung starten

1. Klicken Sie im Kundenportal auf „Fernwartung“.
2. Es öffnet sich die Fernwartungsseite.
3. Geben Sie den Session-Code ein, den Sie telefonisch oder per Mail erhalten haben.
4. Bestätigen und Sitzung starten.

3. Sicherheit und Datenschutz

• Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was tun bei Problemen?
Füllen Sie einfach das Support-Formular aus. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um das Anliegen zu klären.

Brauche ich ein Login?
Nein. Der Zugang zum Kundenportal erfolgt direkt über unsere Website, ohne Benutzername oder Passwort.

Wie sicher ist der Upload meiner Daten?
Diverses Hochladen: Alle Dateien, die Sie über den Button „Diverses Hochladen“ senden, werden Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen.
Revision und Steuern: Diese Formulare werden über einen Server der Firma Heyflow in Deutschland verarbeitet. Ihre Daten werden dort 30 Tage sicher gespeichert und anschliessend automatisch gelöscht.

Was ist ein Session-Code bei der Fernwartung?
Ein Session-Code ist ein einmaliger Sicherheitscode, den Sie von unserem Team erhalten. Mit diesem Code kann eine verschlüsselte Fernwartungssitzung gestartet werden – nur mit Ihrer Zustimmung.

Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
In der Regel innerhalb eines Werktages. Bei dringenden technischen Problemen reagieren wir prioritär.

Welche Dateiformate kann ich hochladen?
Sie können PDF, Word, Excel, ZIP und Bilddateien hochladen. Für besonders grosse Dateien steht der Upload über Tresorit zur Verfügung.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja. Ihre Daten werden ausschliesslich von autorisierten Mitarbeitenden bearbeitet und gemäss den geltenden Datenschutzrichtlinien verarbeitet.

Kann ich mein Anliegen auch telefonisch melden?
Ja. Für dringende Anliegen erreichen Sie uns telefonisch während der Bürozeiten. Für strukturierte Anfragen empfehlen wir jedoch den Upload oder das Support-Formular.